GÖNDERİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: [10.09.2026]

[Lemas Kozmetik Ltd. Şti.] olarak siparişlerinizi zamanında ve güvenilir bir şekilde hazırlayıp teslim etmeye önem veriyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, [EAU DE ELMAS] üzerinden [www.eaudeelmas.com] adresinde satın alınan ürünlerin kargo yöntemleri, teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimata ilişkin diğer önemli hususlar hakkında bilgi vermektedir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarıyla alınmasının ardından genel olarak [1–3 iş günü] içerisinde işleme alınır.

Hafta sonları veya resmi tatillerde verilen siparişler, genel olarak takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Aşağıdaki dönemlerde siparişlerin hazırlanma süresi uzayabilir:

Resmi tatiller
Kampanya dönemleri
Ürün lansmanları
Yoğun satış dönemleri
Öngörülemeyen operasyonel durumlar

Siparişinizin hazırlanmasında önemli bir gecikme olması halinde, sizi makul ölçüde bilgilendirmek için gerekli çabayı göstereceğiz.

2. Kargo Yöntemleri ve Teslimat Süreleri

Kullanılabilirliğe bağlı olarak aşağıdaki kargo seçeneklerini sunuyoruz:

Kargo YöntemiTahmini Teslimat SüresiKargo Ücreti

Standart Kargo[1-3 iş günü][Tutar / Ücretsiz]

Hızlı Kargo[Aynı iş günü][Tutar / Ücretsiz]

Uluslararası Kargo[15–20 iş günü][Tutar / Ödeme sırasında hesaplanır]

Teslimat süreleri tahmini olup, açıkça aksi belirtilmedikçe garanti edilen süreler değildir.

Gerçek teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firması, gümrük işlemleri, hava koşulları ve makul kontrolümüz dışındaki diğer koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Gönderim Bölgeleri

Şu anda aşağıdaki bölgelere gönderim yapıyoruz:

[Türkiye / Tüm Şehirler]

Kullanılabilir gönderim bölgelerinin tamamı için lütfen ödeme sırasında sunulan kargo seçeneklerini kontrol edin.

Yasal, lojistik veya operasyonel nedenlerle belirli bölgelere teslimat yapmayı kısıtlama hakkımız saklıdır.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri aşağıdaki faktörlere göre hesaplanabilir:

Teslimat adresi
Paketin boyutu ve ağırlığı
Seçilen kargo yöntemi
Sipariş tutarı
Uygulanan kampanyalar

Geçerli kargo ücreti, satın alma işleminizi tamamlamadan önce ödeme aşamasında gösterilecektir.

Ücretsiz kargo sunulması halinde, ücretsiz kargo koşulları ve varsa minimum sipariş tutarı web sitesinde veya ödeme aşamasında açıkça belirtilecektir.

5. Sipariş Takibi

Takip hizmetinin mevcut olduğu gönderilerde, siparişiniz kargoya verildikten sonra takip bilgilerinizi içeren bir kargo bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

Gönderinizin durumunu, ilgili kargo firması tarafından sağlanan takip bilgilerini kullanarak takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip bilgilerinin sistemde görünür hale gelmesi için lütfen [24–48 saat] bekleyin.

6. Teslimat Gecikmeleri

Siparişleri tahmini teslimat süresi içerisinde teslim etmek için makul çabayı göstermemize rağmen, makul kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Bunlara aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:

Şiddetli hava koşulları
Doğal afetler
Ulaşım ve taşıma aksaklıkları
Gümrük işlemleri
Kargo firması kaynaklı gecikmeler
Resmi tatiller
Grev veya iş uyuşmazlıkları
Yanlış veya eksik teslimat bilgileri
Beklenmeyen operasyonel sorunlar

Makul kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamayız.

Siparişiniz önemli ölçüde gecikmişse, size yardımcı olabilmemiz için [Customer Support Email] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Yanlış veya Eksik Teslimat Bilgileri

Sipariş verirken doğru ve eksiksiz teslimat bilgilerini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi ve bu nedenle siparişin teslim edilememesi durumunda, ek kargo veya yeniden gönderim ücretleri uygulanabilir.

Kargo bilgilerinizde bir hata olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede [Customer Support Email] adresinden bizimle iletişime geçin.

Sipariş işleme alındıktan veya kargoya verildikten sonra teslimat bilgilerinin değiştirilebileceğini garanti edemeyiz.

8. Kayıp veya Çalınan Paketler

Sipariş, ödeme sırasında belirtilen adrese teslim edildiğinde, yürürlükteki mevzuat ve ilgili kargo firmasının koşullarına tabi olmak üzere, pakete ilişkin sorumluluk alıcıya geçebilir.

Takip bilgileriniz paketinizin teslim edildiğini gösteriyor ancak paketi teslim almadıysanız:

Teslimat adresinin çevresini kontrol edin.
Ev halkına, komşularınıza veya bina yönetimine paketi teslim alıp almadıklarını sorun.
İlgili kargo firmasıyla iletişime geçin.
Paket bulunamıyorsa [Customer Support Email] adresinden bizimle iletişime geçin.

Kargo firmasıyla iletişim kurmanız ve sorunun çözülmesi konusunda makul ölçüde yardımcı olmaya çalışacağız.

9. Hasarlı Paketler

Paketiniz gözle görülür şekilde hasarlı olarak teslim edilirse, paketi açmadan önce hasarın fotoğraflarını çekmenizi ve mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:

Sipariş numaranız
Paketin fotoğrafları
Hasarlı ürünün fotoğrafları
Hasarın açıklaması

Konuyu inceleyecek ve İade ve Geri Ödeme Politikamız ile yürürlükteki mevzuat doğrultusunda uygun çözümü belirleyeceğiz.

10. Uluslararası Gönderimler ve Gümrük

Uluslararası siparişlerde, teslimat yapılacak ülkeye bağlı olarak gümrük vergileri, ithalat vergileri, KDV, gümrük müşavirliği ücretleri veya diğer ek ücretler uygulanabilir.

Açıkça aksi belirtilmedikçe, bu ücretlerin sorumluluğu müşteriye aittir.

Gümrük işlemleri teslimatta ek gecikmelere de neden olabilir.

Müşteriler, sipariş ettikleri ürünlerin teslimat yapılacak ülkeye yasal olarak ithal edilip edilemeyeceğini kontrol etmekten sorumludur.

Gümrük işlemleri veya ithalat düzenlemelerinden kaynaklanan gecikmeler, ek ücretler veya teslimat kısıtlamalarından sorumlu değiliz.

11. Birden Fazla Gönderim

Ürünlerin stok durumuna bağlı olarak siparişiniz birden fazla paket halinde veya farklı lokasyonlardan gönderilebilir.

Siparişiniz birden fazla gönderiye ayrılırsa, her gönderi için ayrı takip bilgileri alabilirsiniz.

Aksi belirtilmedikçe, siparişinizin birden fazla paket halinde gönderilmesi nedeniyle yalnızca bu sebeple sizden ek kargo ücreti alınmayacaktır.

12. Ön Sipariş ve Stok Bekleyen Ürünler

Bir ürün ön sipariş veya stok bekleyen ürün olarak belirtilmişse, tahmini kargoya veriliş tarihi ilgili ürün sayfasında veya ödeme aşamasında belirtilecektir.

Hem stokta bulunan hem de ön sipariş ürünlerini içeren siparişler, aksi belirtilmedikçe birlikte gönderilebilir.

Belirtilen tahmini gönderim tarihlerine uymak için makul çabayı göstereceğiz; ancak bu tarihler makul kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle değişebilir.

13. İade ve Geri Ödemeler

Kargo ile ilgili sorunlar İade ve Geri Ödeme Politikamıza tabi olabilir.

Aşağıdaki konular hakkında bilgi almak için lütfen İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyin:

İadeler
Değişimler
Geri ödemeler
İade kargo ücretleri
Hasarlı veya ayıplı ürünler
Sipariş iptal talepleri

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olabileceğiniz hiçbir hakkı sınırlandırmaz.

14. İletişim

Kargo veya siparişinizin teslimatı hakkında sorularınız varsa, aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

[Lemas Kozmetik Ltd. Şti.]
Adres: [İstanbul/Türkiye]
E-posta: [lemaskozmetik@gmail.com]
Telefon: [0545 871 17 34]
Web Sitesi: [www.eaudeelmas.com]